Comprendre la nature, les dynamiques et les implications d’une situation conflictuelle et acquérir quelques techniques de gestion, permet ensuite de mieux y faire face.
Durée : 2 à 4 jours (possibilité de la réaliser à distance)
Ce que vous apprendrez :
Comprendre les différences et similitudes entre désaccords, violence, conflits sous-jacents et conflits profondément enracinés ;
Analyser les différents niveaux de conflits ;
Identifier le rôle des émotions dans une situation de tension ;
Décoder les besoins, peurs, représentations au cœur d’une situation conflictuelle ;
Comprendre les leviers qui favorisent les logiques de coopération ;
Acquérir des techniques communicationnelles pour dénouer une situation conflictuelle.
