Le processus de médiation ne s’improvise pas. Afin de mettre en œuvre une médiation, il est nécessaire d’en explorer les principes et étapes clés, et d’acquérir un certain nombre de compétences et techniques.
Durée : 4 à 10 jours
Ce que vous apprendrez :
Comprendre les objectifs, caractéristiques et principes clés de la médiation ;
Cerner les attitudes possibles face à une situation conflictuelle ;
Analyser les différents enjeux lors d’un conflit ;
Savoir identifier et gérer les émotions en présence ;
Appliquer les outils de l’écoute active ;
Encadrer une discussion grâce à la mise en place d’un cadre déontologique ;
Mener un entretien de pré-médiation en cernant les motivations de chaque partie ;
Maîtriser les étapes du processus de médiation ;
Faire une critique constructive grâce à un feedback structuré et aidant.
