Médiation

En présence d’une situation problématique, en tant que médiatrice, je propose un cadre de discussion aux parties en conflit afin qu’elles puissent résoudre amiablement leurs différends.

Qu’est ce que la médiation?

La médiation est un processus volontaire facilité par une tierce partie neutre qui permet à deux ou plusieurs parties en conflit de dialoguer et de faire émerger ensemble une solution acceptable, satisfaisant leurs besoins et intérêts respectifs.

La médiation place les parties en conflit au cœur du processus qui sont donc maîtresses des solutions adoptées. Par conséquent, cela facilite et renforce leur engagement et motivation pour les mettre en œuvre.

Quand recourir à la médiation?

 Lorsqu’un conflit oppose deux ou plusieurs personnes et que la communication est rendue difficile, voire impossible.

  • Dès qu’une mésentente et des tensions affectent négativement le climat de travail.
  • Avant, pendant ou après une procédure judiciaire afin de pacifier les différends.
  • A tout moment, par choix personnel.

Quels sont les intérêts et avantages de la médiation?

  • Offre aux parties en conflit un cadre de discussion permettant de s’exprimer et de s’écouter mutuellement.
  • Rend possible une prise en compte et une compréhension profonde des besoins, motivations et intérêts de chacun.
  • Pacifie les relations en créant ou en restaurant les liens.
  • Permet l’émergence d’une solution acceptable pour tous, favorisant la responsabilisation, l’auto-détermination et l’autonomie des individus.
  • Garantit une confidentialité totale.

A qui s’adresse la médiation?

  • Aux particuliers qui souhaitent résoudre amiablement leurs différends dans la sphère des relations personnes (familiales, conjugales, de voisinage).
  • Aux entreprises qui souhaitent mettre en place un mode alternatif de résolution de conflits dans leurs relations intra-entreprises: entre salariés, entre managers…etc. Ainsi qu’au sein de leurs relations inter-entreprises: entre fournisseurs, clients, prestataires…etc. Ce processus de médiation permet de bâtir un plan d’action à partir des solutions émergeant de ce dialogue.

Comment se déroule une médiation?

  1. Rencontre des parties prenantes séparément (pré-médiation);
  2. Introduction et mise en place du cadre;
  3. Écoute des récits des parties prenantes;
  4. Discussion des problèmes à résoudre;
  5. Accord sur les solutions et mise en place d’un plan d’action.

Processus de médiation dit communautaire: le Cercle Restauratif

C’est un processus de médiation élargie dit « communautaire » servant à trouver une réponse aux personnes en conflit. Se présentant sous forme circulaire, le cercle restauratif rassemble:

  • la ou les personnes ayant perpétré une action dommageable ;
  • celles qui en sont directement touchées;
  • des membres de la communauté pouvant être un soutien dans le processus.

Le caractère volontaire, l’inclusion de tous les participants et la transparence du processus permettent une résolution efficace et durable du conflit.

Me contacter si vous souhaitez plus d’informations sur ce processus.